Política de Privacidade

Versão 2026-05-15 · Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)

1. Quem somos

A PetICare é uma plataforma que conecta tutores de pets a prestadores de serviços de passeio, hospedagem, creche e banho em São Paulo e Alphaville. Para fins da LGPD, somos o controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Contato do encarregado (DPO): privacidade@peticare.com.br.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, papel (tutor/prestador) e senha (armazenada de forma criptografada pelo nosso provedor de autenticação).
• Pets: nome, porte, ano de nascimento, raça e observações de cuidado.
• Endereço e localização: endereços cadastrados e coordenadas aproximadas, usados para busca por proximidade. Durante um passeio com rastreamento ativo, a localização do prestador é coletada para acompanhamento em tempo real.
• Reservas e pagamentos: histórico de serviços, valores e status. Dados de cartão são processados diretamente pelos provedores de pagamento — não armazenamos números de cartão.
• Uso e diagnóstico: registros técnicos e relatórios de erro para manter a plataforma estável.

3. Para que usamos

• Operar o serviço: criar conta, buscar prestadores, reservar.
• Conectar tutor e prestador e viabilizar o pagamento.
• Enviar notificações sobre reservas (push, e-mail, SMS).
• Segurança, prevenção a fraude e suporte.
• Melhorar a plataforma e corrigir falhas.

4. Base legal

Tratamos dados com base na execução do contrato (prestação do serviço), no consentimento (coletado no cadastro e para localização), no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: o prestador ou tutor envolvido na sua reserva (na medida necessária para o serviço); provedores de infraestrutura, autenticação, pagamento, mapas, e-mail/SMS e monitoramento de erros; e autoridades quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

6. Seus direitos (LGPD art. 18)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar o consentimento a qualquer momento. Para exercer, escreva para privacidade@peticare.com.br.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta existir e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como controle de acesso, criptografia em trânsito e isolamento por políticas de acesso no banco de dados. Nenhum sistema é 100% imune; comunicaremos incidentes relevantes conforme a lei.

9. Cookies

Usamos apenas armazenamento estritamente necessário para login, sessão e preferência de visualização (tutor/prestador). Não usamos cookies de publicidade.

10. Programa beta

A plataforma está em fase beta. Funcionalidades podem mudar e podem ocorrer instabilidades. Recomendamos não cadastrar informações sensíveis além do necessário ao serviço.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças materiais serão comunicadas e, quando exigido, pediremos novo consentimento. A versão vigente é sempre identificada no topo desta página.